Një numër klientësh në Shqipëri të Raiffeisen Bank kanë raportuar më 4 tetor probleme me gjendjen e llogarive të tyre. Qytetarët pretendojnë se kanë konstatuar mungesa parash ose transaksione që nuk i kanë kryer vetë.
Denoncimet janë publikuar në rrjetet sociale dhe në disa media shqiptare. Sipas raportimeve, shumat e pretenduara variojnë nga qindra euro deri në rreth 1 mijë euro në disa raste.
Një rast i raportuar nga media “Kapitali” lidhet me një klient që kishte rreth 100 mijë lekë në llogari. Pas një blerjeje prej rreth 1100 lekësh, qytetari pretendoi se gjendja e llogarisë kishte zbritur në më pak se 50 mijë lekë.
Megjithatë, shkaku i këtyre diferencave është sqaruar më pas nga banka. Raiffeisen Bank Albania deklaroi më 5 tetor se kishte identifikuar një problem tekniko-operativ në përpunimin dhe pasqyrimin e një numri të kufizuar transaksionesh me karta.
Raiffeisen Bank flet për problem tekniko-operativ
Sipas njoftimit të bankës, problemi u evidentua më 4 tetor 2026.
Raiffeisen tha se disa transaksione me karta mund të ishin pasqyruar dy herë në llogaritë e klientëve. Kjo mund të kishte sjellë ndryshime të përkohshme në bilancet e shfaqura.
Banka deklaroi se pas identifikimit të problemit aktivizoi procedurat për korrigjimin e të dhënave.
Sipas saj, transaksionet e prekura janë verifikuar. Gjithashtu, procesi i korrigjimit është përfunduar dhe llogaritë duhet të pasqyrojnë gjendjen reale të fondeve.
Denoncimet për qindra euro të munguara
Para reagimit zyrtar të bankës, disa klientë publikuan ankesa për shuma që, sipas tyre, ishin zhdukur nga llogaritë.
Në raportimet e publikuara nga “Kapitali” përmenden raste me diferenca nga 500 deri në 1 mijë euro. Këto janë pretendime të klientëve dhe nuk përbëjnë një shifër zyrtare për dëmin e shkaktuar.
Një tjetër shqetësim lidhet me historikun e transaksioneve në aplikacionin bankar. Disa klientë pretendojnë se lëvizjet e panjohura janë shfaqur si tërheqje nga ATM.
Edhe ky pretendim kërkon verifikim rast pas rasti. Deri tani, nuk ka një konfirmim zyrtar se të gjitha këto raste kanë të njëjtin shkak.
A ishte sulm kibernetik
Kjo është një nga pyetjet kryesore të ngritura pas denoncimeve.
Më 2 tetor, Raiffeisen Bank kishte paralajmëruar klientët për tentativa mashtrimi të tipit smishing. Bëhet fjalë për SMS mashtruese që synojnë të marrin të dhëna personale, të dhëna karte ose kredenciale bankare përmes lidhjeve të rreme.
Megjithatë, nuk ka prova që i lidhin automatikisht denoncimet e 4 tetorit me këto tentativa mashtrimi.
Edhe më e rëndësishme është deklarata e bankës pas verifikimeve. Raiffeisen tha se nuk kishte konstatuar akses të paautorizuar në sistemet e saj, komprometim të të dhënave të klientëve apo incident të sigurisë kibernetike.
Për këtë arsye, pretendimi se banka është hakuar dhe se paratë janë marrë përmes një sulmi kibernetik nuk mund të paraqitet si fakt i konfirmuar.
Çfarë duhet të bëjnë klientët
Klientët që konstatojnë një transaksion të panjohur duhet ta raportojnë menjëherë te banka.
Gjithashtu, nuk duhet të klikojnë lidhje të dyshimta që mbërrijnë përmes SMS-ve. Banka ka paralajmëruar se mashtruesit mund të përdorin emrin e saj për të marrë të dhëna bankare dhe kode sigurie.
Nëse një klient ka dhënë të dhëna bankare përmes një lidhjeje të dyshimtë, duhet të kontaktojë bankën përmes kanaleve zyrtare.
Ndërkohë, në rastet kur një shumë është pasqyruar gabimisht në llogari, banka deklaron se ka kryer korrigjimet përkatëse.
Çfarë dihet deri tani
Faktet e konfirmuara deri më 5 tetor janë të kufizuara.
Klientë të ndryshëm kanë raportuar mungesa ose ndryshime të pazakonta në llogaritë e tyre. Media të ndryshme kanë publikuar raste konkrete. Megjithatë, numri i saktë i klientëve të prekur dhe vlera totale e shumave të raportuara nuk janë bërë publike nga banka.
Raiffeisen Bank e ka cilësuar ngjarjen si problem tekniko-operativ. Sipas saj, disa transaksione me karta janë pasqyruar dy herë dhe procesi i korrigjimit është përfunduar.
Banka gjithashtu mohon se ka pasur akses të paautorizuar në sistemet e saj.
Për këtë arsye, termat “vjedhje masive” dhe “sulm kibernetik” duhet të trajtohen si pretendime të raportuara dhe jo si fakte të provuara.
Ndërkohë, shqetësimi i klientëve mbetet real dhe kërkon transparencë të plotë për mënyrën se si u krijuan diferencat në bilance.
Raiffeisen Bank ka deklaruar se ka marrë masa korrigjuese dhe parandaluese për të shmangur përsëritjen e një situate të ngjashme.
Detaje
- Burimi: Raiffeisen Bank Albania, Kapitali, JOQ Albania, Aktualitet.al, BalkanWeb
- Përpunoj: Diplomacia Sot